Réussir le management intergénérationnel

Et si les différences générationnelles devenaient une richesse plutôt qu’un frein ?
Dans un environnement retail où cohabitent jeunes recrues, seniors expérimentés et managers en évolution, savoir comprendre, mobiliser et faire collaborer les différentes générations est devenu un enjeu de performance collective.

Management

Objectif général de la formation

Permettre aux managers de mieux comprendre les spécificités générationnelles, d’adapter leur posture managériale et de mettre en place des actions concrètes favorisant la cohésion, la motivation et l’efficacité d’équipes intergénérationnelles sur le terrain.

Description

Sur le terrain, les équipes retail réunissent aujourd’hui des profils très variés : vendeurs expérimentés, étudiants ultra-connectés, alternants en apprentissage, profils seniors… Cette diversité générationnelle, si elle est bien managée, peut devenir un formidable levier de performance. À l’inverse, mal comprise, elle peut générer tensions, incompréhensions, voire démobilisation. Cette formation propose aux managers de terrain des outils concrets pour mieux comprendre leurs équipes, adapter leur posture, renforcer la cohésion, et transformer cette diversité en force commerciale.

Objectifs pédagogiques :
  • Comprendre les différences générationnelles au sein d’une équipe de vente et leurs impacts sur la dynamique collective.
  • Adapter sa posture managériale et sa communication aux attentes spécifiques de chaque génération.
  • Créer une cohésion d’équipe intergénérationnelle en valorisant les complémentarités et en renforçant la coopération.
  • Mobiliser chaque génération avec des leviers de motivation adaptés au contexte retail.
  • Mettre en place des pratiques managériales concrètes pour faire de la diversité générationnelle un levier de performance commerciale.

Comprendre les générations dans un environnement retail

  • Mapping express : génération X, Y, Z, Boomers – qui sont-ils dans une boutique ? (Quiz interactif : “Ce comportement appartient à quelle génération de vendeur ?”)
  • Les repères générationnels et leur traduction en boutique : attitude client, relation à la hiérarchie, gestion du stress, outils digitaux.
  • Cas concrets : différences de priorités entre un vendeur senior et un alternant en période de rush ou de soldes.

 

Créer une cohésion intergénérationnelle sur le terrain

  • Atelier : “Règles du jeu en boutique – co-construire entre générations”
  • Posture managériale souple : ni autoritaire ni copain-copain – comment trouver la bonne distance ?
  • Simulation : feedback à un Gen Z après un avis client négatif / à un senior peu digital.
  • Savoir faire évoluer ses méthodes d’encadrement selon les profils : écoute, autonomie, fréquence des points, etc.

 

Motiver et valoriser chaque profil

  • Identifier les moteurs de chaque génération : reconnaissance, sens, progression, stabilité, autonomie…
  • Atelier : “Quel levier pour qui ?” – construire un plan de motivation individualisé
  • Stimuler l’engagement avec des leviers adaptés (gamification, implication dans les briefs, mini-objectifs).
  • Pratique du reverse mentoring : quand un jeune forme un senior, et inversement.

 

Élaborer un plan d’action concret et collectif

  • Auto-diagnostic : où en suis-je dans mon management intergénérationnel
  • Atelier final : “Mon plan de synergie générationnelle” – définir une action à mettre en œuvre dans sa boutique
  • Engagement collectif et partage d’idées concrètes à tester dans la boutique.
  •  

Les méthodes et outils utilisés par SKY CO font appel à l’implication des stagiaires dans leur formation.

Dans cette optique, l’équipe de formation peut choisir parmi les méthodes suivantes selon les séquences proposées :

La méthode expositive : Le formateur propose un ensemble structuré de ses connaissances dans la thématique étudiée.

La méthode interrogative : Le formateur questionne les stagiaires afin de les amener à construire eux-mêmes leurs propres connaissances en établissant des liens entre différents éléments, à leur donner sens et à formuler leurs pensées.

La méthode active : Le formateur utilise différents moyens afin de permettre l’acquisition de connaissances tels que les études de cas, les simulations, les jeux de rôles ou encore les projets de groupe.

La méthode expérientielle : Le formateur met en œuvre des expériences contextuelles afin que le stagiaire puisse tester ses propres compétences et modifier son comportement en fonction des résultats obtenus.

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaire d’évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Dans le cas où les formations sont en présentiel chez le client, l’équipe de formation veillera à ce que les conditions d’accès pour les publics en situation de handicap soient remplies. 

Dans le cas où les formations en présentiel ont lieu hors des murs du client, une attention particulière sera portée afin d’avoir des conditions d’accès optimales pour les publics en situation de handicap. 

Toute demande spécifique pourra être faite via le formulaire « nous écrire» présent sur le site Internet de SKY CO, par email à l’attention du référent handicap, sur la fiche de pré-inscription ou lors du premier entretien téléphonique. Une réponse de nos services sera apportée sous un délai de 24 heures.

Public concerné

Managers et responsables d’équipe exerçant en milieu retail

Pré-requis

Aucun pré-requis formalisé en termes de certification, formation ou autre niveau scolaire ou universitaire

Évaluation

Délivrance d’une attestation de réussite des différents objectifs de la formation

Equipe pédagogique

L’équipe pédagogique de SKY CO est composée d’un groupe de formateurs issu du monde professionnel intervenant sur leurs points d’expertise.

Résultats attendus

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

  • Décrypter les codes et attentes de chaque génération dans un contexte de vente.
  • Fédérer une équipe hétérogène autour d’objectifs communs.
  • Utiliser des méthodes pour éviter les tensions, créer du lien et valoriser les complémentarités.
  • Etablir un plan d’action managérial adapté à leur boutique, pour cultiver la cohésion et booster la performance.

Les sessions de formations à venir

Non programmé
Individuel
Présentiel
Région parisienne